SERVICIO ESTANDAR PARA HELICORP S.A
TODO EL PERSONAL DE HELICORP DEBE DE CUMPLIR CON:
- • La prioridad No1 de HELICORP es la SEGURIDAD Y CALIDAD controlado por auditorias permanentes.
- • Nuestro personal NUNCA dice NO, SIEMPRE buscamos una manera o solución para el cliente.
- • SIEMPRE respondemos inmediatamente a las solicitudes del Cliente (tiempo máximo para dar respuesta 2 Horas), además le indicamos al cliente una fecha en la que se le va a proveer la información solicitada.
- • Contestar su teléfono, mensajes y devolver la llamada a mensajes de voz (tiempo máximo para dar respuesta 2 Horas).
- • Cuando nosotros prometemos algo, siempre lo hacemos indicando la fecha para la entrega.
- • Nunca faltamos a nuestra promesa, mantenemos nuestro compromiso y las fechas de entrega que se le indicaron al cliente desde el principio.
- • NO comunicar problemas SOLO soluciones.
- • NO comunicar malas noticias o comentarios a menos de que el Gerente General lo haya aprobado.
- • HELICORP brinda sus servicios las 24/7, siempre estamos disponibles para brindar apoyo.
- • Establecer los medios de Comunicación que se van a utilizar para brindar un mejor servicio.
- • En caso de AUSENCIA enviar un correo indicando la fecha de ausencia, motivo y adjuntar comprobantes médicos si aplica. El correo debe de dirigirlo al Director de Mantenimiento, Gerente General, Asistente de Gerencia y Encargada de Contabilidad.
- • SIEMPRE sea HONESTO y hacerse responsable de sus ACTOS.
- • En caso de que cometa algún error, dirigirse inmediatamente a su Supervisor o al Director de Mantenimiento para solucionarlo.
- • SIEMPRE escuche al cliente y trate de ponerse en su posición.
- • En medida razonable tener contacto personal con el cliente.
- • Mostrar transparencia en el proceso de los trabajos, entregar avances, informes de los trabajos realizados diariamente. Si hubiera hallazgos adicionales informarle al Director de mantenimiento para que pueda comunicarlo al cliente.
- • SIEMPRE proveer las cotizaciones solicitadas por los clientes (tiempo máximo para dar respuesta 24 Horas después de la solicitud del cliente). Dar constante seguimiento por teléfono y correo después de 2 días de enviada la cotización.
- • Dar una milla extra, SUPERAR LAS EXPECTATIVAS!!
- • Trabajar en EQUIPO, HELICORP posee personal bien entrenado y calificado.
- • Contactarse con los clientes 2 días después de que se entregó la aeronave, para escuchar sus comentarios y sugerencias.
- • Estar orgullosos de su trabajo, compañeros e instalaciones.